沈陽企業信息化解決方案

     CRM能不能成功實施，關鍵在于應用得很不好。但企業老板和銷售主管往往面臨這樣的問題：如何讓我轄下的銷售團隊愿意把CRM用起來，要能很快上手，而且不會因為用了CRM而耽誤了做業務的時間。不管是老板還是銷售主管，當然用強壓的方式讓屬下強制接受CRM來進行管理是一種方式，但強扭的瓜不甜這個道理放之四海皆準，而且要讓CRM真正發揮它最大化的效果，使用者能夠不斷的去充實信息和數據是首要條件，當然一旦銷售們心甘情愿的把CRM用起來了，才不會出現因為每天要錄客戶數據導致銷售本職工作沒有完成好這類的情況了。

     要解決這個問題，我們肯定是要從銷售人員自身的角度來研究究竟CRM能夠給他們帶來什么樣的益處，以及通過什么方式來引導他們樂于接受CRM的管理手段。任何人在兩個利益誘惑面前都是愿意進行投入的：省時間和多賺錢，顯然我們應該從這兩點著手來引導銷售人員把CRM用起來。

     那么我們首先來看看一名銷售的日常工作。除了本職工作，亦即聯系客戶實施銷售流程本身之外，他們往往還要進行如下工作：

   售前咨詢和準備：掌握客戶情況、產品介紹、特色分析、用戶需求滿足、回答用戶各類問題、準備報價、準備合同等
   售中接洽：主要是跑合同流程，也包括對打折、交付時間、賬期等進行審批等
   信息收集：銷售案例研究、促銷計劃、公司動態等
   日常匯報：各種內部會議，日報周報月報年報撰寫等

   我們從這些方面著手分析，一套CRM系統能夠怎么樣幫助銷售們節省時間和多賺收益的。

   首先，在CRM面前，一個人不再只有一個大腦，一個好的輔助工具是能夠幫助他一次性跟蹤更多的客戶的，尤其是百會CRM把郵箱功能都集成起來了，通過直接查看郵件往來記錄，各種信息搜集所需時間更進一步縮短。通過CRM提升自我決策能力可以幫銷售將最大的精力放在最能出單的客戶上，能夠跟盡可能多的客戶勢必能夠提升個人收益。同時CRM提供的各種標準FAQ和報價、合同模板幫他們省去了大量的時間和精力，CRM是他們快速回應客戶的工具，能夠方便快速的記錄、搜索和修改客戶和產品信息，讓個人能夠專注在更能出效益的事務上。

   CRM提供的工作流定制功能，讓售中過程極大的縮短，快速結單，就能快拿銷售提成。同時CRM中開發的銷售樣板案例和各類促銷計劃，能夠讓各種信息快速傳達，實時溝通，讓銷售們的工作更為輕松。而日常的匯報工作所需的時間也能大幅度的縮短，所有的銷售記錄都在CRM系統里了，日報周報大可以免去了，而用來總結經驗的月報或者年報，在自己準備的銷售數據支持下，肯定能夠做得更好。

   銷售提成是銷售人員的重要的收入來源，通過使用CRM可以準確的計算和預估自己短期和長期的收益，而且不會產生任何計算偏差和錯誤。CRM本身就是非常公開和透明的銷售提成計算工具。當然，CRM為銷售人員提供的好處遠不止這些，圍繞省時間和多賺錢兩個方面有很多內容是可以挖掘的。只要在這兩個方面上多做文章，加上前期的良好的功能預置、清晰的操作說明以及系統的培訓支持，并且保證在CRM系統改善方面有順暢的溝通渠道，讓銷售人員愛上CRM不是難事。另外，值得注意的一點是不要為了讓銷售人員支持用CRM而把數據錄入要求盡可能的簡化，實際上這就脫離了CRM使用的本質意義。我們應該從益處上著手更多的進行宣導和教育，讓銷售人員真正從CRM使用中得到收益，讓他們能夠打心底里認為數據錄入得越詳細，對自己的益處越大。通過簡化數據錄入的方式落實CRM的使用，實際上是與部署CRM系統的初衷相背離的，更是飲鴆止渴。