 用CRM管理多種方式的市場營銷企業的市場開拓正面臨前所未有的挑戰。企業不再滿足于單一的營銷方式，郵件群發、網站建設、搜索引擎優化、廣告投放、會展活動，營銷的方式越來越多，也日趨復雜。市場人員既要做好宏觀的策劃，又要應對具體的執行。
本文將研究CRM如何幫助企業減少執行層面的工作量，同時讓市場主管對宏觀的策劃有一個更為清晰的視圖。
一、電子郵件群發的執行與跟蹤 同直郵相比，電子郵件不僅成本低廉，規模更大，更重要的一個特點是可以進行效果跟蹤。用CRM的電子郵件營銷功能群發郵件，可以追蹤收件人的后續操作。例如，哪些人打開了郵件，哪些人點擊了郵件中的超鏈接，到公司的網頁上查看了詳細信息。從而辨識出有價值的潛在客戶。 相比起漫無目的地群發電郵，然后石沉大海，CRM可以搜集反饋，并生成報表。市場人員可以把點擊超鏈接的人視為對產品感興趣的人群，將他們轉化為潛在客戶，送給銷售團隊。當然，分配潛在客戶的過程也可在CRM中完成，相當簡單。 你還可以智能地創建營銷郵件的目標列表。例如，公司要針對制造行業兩年以上的老客戶發起優惠活動，您完全可以在CRM中篩選出符合該條件的客戶，然后加入目標列表中。 您還可以通過電子郵件模板節省許多不必要的重復勞動。設計營銷模板保存在CRM中，這樣，每次發郵件只要更改一下內容就行了。
二、你的網站物盡其用了么？ 現在，幾乎每家企業都有自己的網站，不過許多網站只是停留在公司“簡介”的層面。許多企業采取的方法是在網站上只放簡單的產品介紹，并鼓勵訪問者打電話詢問詳情。然而，據統計，95%以上的訪問者在瀏覽網站后，都沒有主動與企業聯系。也就是說擁有網站的企業每天都在流失95%的網絡商機，如何才能留住更多的客戶？ 我推薦的方法是讓網站提供更多的內容，例如產品白皮書、在線演示、或是成功案例的視頻介紹。有興趣的訪客自然會去點擊。但是，企業如何知道哪些人觀看了這些內容，又怎么獲得他們的聯系方式呢？ CRM的在線客戶表單可以解決這個問題，讓潛在客戶留下聯系方式。只需要點擊幾下鼠標，完全沒有技術基礎的人員也可以設計一張表格，發布到公司的網站上。在訪客下載產品白皮書或觀看演示之前，潛在客戶必須填寫表格，而這些信息會自動進入CRM潛在客戶模塊中，完全不需要人工的參與。
三、市場營銷的錢都花在哪兒了？ “我感覺我們公司在市場營銷上一半的投入幾乎沒有效果，但是，我不知道是哪一半。” 你會不會也有相同的感覺。你或許知道掙來的錢都來自哪些客戶，但是，你知道這些客戶都是怎么得來的么？是看到廣告聯系我們的，還是熟人介紹的，還是搜索到我們網站的？ 如果你不知道客戶是怎么來的，你又怎么決定要加強哪種營銷方式呢？ CRM可以統計潛在客戶都來自哪些市場活動，并且帶來了多少收益。通過收入與成本的比，市場人員可以衡量市場活動的投資回報率（ROI）。
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