為什么選擇CRM系統(tǒng)
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CRM的興起：
隨著企業(yè)的飛速發(fā)展，出現(xiàn)的越來越多的堆積信息，越來越多的企業(yè)開始注重把企業(yè)信息化，在很多企業(yè)中，銷售部門和服務(wù)部門愈加不能適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重企業(yè)的信息化與自動(dòng)化。這就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（也就是CRM）的運(yùn)生基礎(chǔ)。
CRM的定義：
對(duì)于CRM的定義，每一個(gè)開發(fā)者都對(duì)其有一個(gè)獨(dú)特的定義。我們易勢(shì)科技的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在研發(fā)的過程中也對(duì)其有了獨(dú)特的認(rèn)知,我們的EFORCES CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與具體需求來為其制定出一套以“客戶為中心，最大化客戶的收益率”的管理理念。在企業(yè)與客戶之間建立一個(gè)良好的溝通橋梁。它既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。
Eforces CRM的價(jià)值核心和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：
易勢(shì)科技的CRM系統(tǒng)可以大大的降低企業(yè)的運(yùn)營成本，通過該crm系統(tǒng)，您可以：
- 大大的減少客戶服務(wù)人員的數(shù)量。
- 系統(tǒng)可以對(duì)客戶進(jìn)行采集，分類，并進(jìn)行準(zhǔn)確的分析。成功的避免了客戶的丟失，使客戶感覺到我們企業(yè)對(duì)他的重視，提高了客戶的忠誠度。
- 提高客服對(duì)客戶的服務(wù)的效率，能夠明確的指出哪個(gè)客戶是屬于哪個(gè)客戶，把客戶對(duì)應(yīng)到每一名客服人員。可以提高企業(yè)對(duì)客戶提出問題的反應(yīng)速率，減少其中可能出現(xiàn)的偏差，從而提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。
- 可以對(duì)老的客戶做定期的回訪，維護(hù)。
- 把繁瑣的客戶管理信息化，提高工作效率和用戶體驗(yàn)。
- 售前服務(wù)的專業(yè)化，水準(zhǔn)化和準(zhǔn)確化。
- 售后服務(wù)及時(shí)、主動(dòng)、周到、家庭化。
- 可以及時(shí)并準(zhǔn)確的掌握客戶流失情況，分析客戶流失的可能性，可以不斷創(chuàng)造出和客戶的接觸機(jī)會(huì)。這樣客戶再次購買的機(jī)會(huì)也會(huì)大大的提高。
- 通過新客戶的發(fā)掘，老客戶的維護(hù)，轉(zhuǎn)化率的提高可以有效的提高銷售額。
- 提高管理水平，對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行流程化管理。
- 易勢(shì)CRM系統(tǒng)不僅僅單純指CRM實(shí)施，還包括CRM培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)在內(nèi)，其中培訓(xùn)對(duì)于CRM項(xiàng)目的選型、實(shí)施、上線起著舉足輕重的作用，以CRM項(xiàng)目的不同階段和不同受眾為標(biāo)準(zhǔn)，可以將CRM的培訓(xùn)分為CRM管理理念和CRM項(xiàng)目實(shí)施兩類培訓(xùn)，前者主要是在CRM項(xiàng)目正式啟動(dòng)前，針對(duì)企業(yè)的高層管理人員舉辦的培訓(xùn)；而后者是在CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)涉及到的不同受眾(如企業(yè)高層管理人員、業(yè)務(wù)操作人員、項(xiàng)目小組、技術(shù)人員等) ，而組織的不同內(nèi)容的CRM培訓(xùn)課程。
Eforces CRM的功能：
客戶資源管理：
支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制。
客戶權(quán)限
支持批量客戶資料的共享、分配和轉(zhuǎn)移操作，支持上級(jí)對(duì)下級(jí)資料的查看，可嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員可查看的客戶范圍。
機(jī)會(huì)管理
將機(jī)會(huì)根據(jù)一些可衡量的指標(biāo)，劃分為不同的階段，實(shí)時(shí)評(píng)估項(xiàng)目所處的階段，這是對(duì)項(xiàng)目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協(xié)助業(yè)務(wù)員開展下一步工作的依據(jù)。降低了人為主觀判斷，加強(qiáng)了事實(shí)依據(jù)。
商品中心
支持商品的批量導(dǎo)入、支持商品的組合排重（商品編碼、商品名稱、商品規(guī)格）、支持圖片管理功能。
報(bào)價(jià)管理
支持對(duì)客戶快速標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，支持報(bào)價(jià)單的復(fù)制功能、支持對(duì)稅率的計(jì)算、支持個(gè)性化的報(bào)價(jià)單格式輸出和打印。
銷售訂單管理
支持從報(bào)價(jià)單生成銷售訂單、支持單價(jià)、含稅單價(jià)的相互計(jì)算、支持審批時(shí)的價(jià)格折扣控制。支持對(duì)上次購買價(jià)格的記憶。支持個(gè)性化的合同樣式的輸出和打印。提供業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)以及商品銷售匯總統(tǒng)計(jì)。
出庫管理
根據(jù)發(fā)貨通知單出庫或根據(jù)銷售訂單出庫，客戶可以自由選擇，支持多訂單的一次出庫，也支持一訂單多次出庫。支持多倉庫管理，并有未發(fā)貨商品統(tǒng)計(jì)及商品出庫統(tǒng)計(jì)，能對(duì)商品在某區(qū)域或行業(yè)的銷售進(jìn)行進(jìn)一步分析。有了出庫單后，可以選擇按銷售訂單收款，也可以選擇按出庫單收款，這也是比標(biāo)準(zhǔn)版更靈活的地方。
為了加強(qiáng)出庫的管理，增強(qiáng)版還增加了樣品單、借出單和歸還單，以方便公司對(duì)商品的流動(dòng)情況更好的跟蹤管理。
采購管理
支持對(duì)供應(yīng)商及采購價(jià)格的管理，支持詢價(jià)單，支持采購訂單調(diào)用詢價(jià)單，也支持通過采購訂單生成入庫單。支持付款登記以及進(jìn)項(xiàng)發(fā)票登記管理。
庫存管理
支持多倉庫的庫存管理，在標(biāo)準(zhǔn)的出庫入庫之外，還支持領(lǐng)料、盤點(diǎn)、調(diào)撥等標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)銷存功能。支持安全庫存報(bào)警。并包含商品庫存分析和多倉庫庫存分析。
售后服務(wù)管理
可以查看所有的客戶服務(wù)和自己的客戶服務(wù)。
其他擴(kuò)展
我們易勢(shì)科技可以根據(jù)企業(yè)不同的需求，去開發(fā)出所需要的模塊功能，根據(jù)企業(yè)需求設(shè)計(jì)出一套完美的適合自己的CRM系統(tǒng)。