沈陽企業信息化解決方案

當前煙草行業實施CRM，實現卷煙零售戶信息與企業資源配置的良性互動的途徑有：

第一，時刻關注銷售過程。在CRM中，過程管理是非常重要的。銷售過程決定銷售結果。對卷煙零售戶的跟蹤計劃與業務計劃需同步進行。這是基層卷煙批發部的一項工作。可把計劃分為日程表、周計劃和月計劃。把三個階段的工作全部量化，根據這些量化的數據開展銷售工作。

第二，通過訪銷、送貨、稽查等手段隨時了解零售戶的情況。“三員一線”工作模式能夠實現企業與卷煙零售戶之間的互動，及時提供信息并進行交流，以激發卷煙零售戶的工作熱情。通過“三員一線”可以及時分析和了解處于動態過程中的卷煙零售戶的情況，以便在合適的時間通過合適的渠道與卷煙零售戶進行交易。

第三，通過管理型企業向服務型企業的轉變，實現與卷煙零售戶的關系從交易型向伙伴型轉變。部份地區推行的“一價制”實質上就是與卷煙零售戶在某種程度上形成的戰略同盟。在競爭并不激烈的行業中，客戶滿意度對客戶忠誠度的影響較小。我們現在應居安思危，努力提高卷煙零售戶的滿意度。否則，一旦競爭加劇，卷煙零售戶大量跳槽，企業就會陷入困境。

煙草行業已經意識到卷煙零售戶對行業發展的重大作用。只有不斷提高卷煙零售戶的滿意度和忠誠度，實現卷煙零售戶信息與企業資源的良性互動，才能在市場競爭中獲勝。