![]() 基于互聯網的呼叫中心系統解決方案21世紀是互聯網的時代,各家公司的網站、廣告鋪天蓋地,讓人眼花繚亂、目不暇接。如何以最少的成本解決企業與客戶之間的通訊和企業內部之間的通訊?如何讓您的公司與眾不同,能在眾多競爭對手中脫穎而出?Web呼叫中心能夠幫您實現這個愿望!
呼叫中心是企業利用計算機和通信技術,通過語音和數據,為客戶提供快速、準確的業務咨詢、受理和投訴等服務的交互式服務系統。隨著近幾年技術的迅速發展和客戶需求的多元化,呼叫中心技術從人工熱線電話、自動語音應答發展到采用CTI 技術實現語音和數據同步轉移的全面呼叫服務,客戶對于快速服務、實時服務的需求也隨之迅速上升。為滿足客戶不斷增長的服務需求,大多數企業通常會增加系統設備和座席數量,然而系統規模的擴大往往導致呼叫中心運營成本的失控。據統計,在呼叫中心的成本構成中,技術設備及相關管理費用支出占整體成本的15%,通訊或線路租用等成本占25%,而運營成本(含人員、系統升級改造方面的成本)卻占整個呼叫中心運營周期成本總額的60%。因此,面對不斷增長的用戶服務需求,提高運營效率,降低運營成本比單純擴大系統規模更有實際意義。
21世紀是互聯網的時代,各家公司的網站、廣告鋪天蓋地,讓人眼花繚亂、目不暇接。如何以最少的成本解決企業與客戶之間的通訊和企業內部之間的通訊?如何讓您的公司與眾不同,能在眾多競爭對手中脫穎而出?Web呼叫中心能夠幫您實現這個愿望!
Web呼叫中心系統是一種新穎的網絡電話業務,它將VoIP技術與網絡廣告、企業網站(網頁)、電子黃頁等媒體業務有機結合,應用于企業呼叫中心等各種企業的對外窗口的多方面,通過主叫免費服務吸引國內外客戶撥打本企業電話,讓客戶更好地了解本企業,了解其產品與服務,更方便的訂購企業的產品或進行業務咨詢,從而為企業向國際市場推銷自己的產品與服務打開通道,為企業創造更多的商業機會,推動企業市場的拓展、延伸。
業務應用價值
提供企業與客戶間快速溝通的橋梁
直接提升企業網站、網絡廣告的宣傳效果
有效提升企業形象
節省不必要的差旅、通訊開支
系統特點
功能齊全,可直接呼叫至任何電話終端(包括IP電話、手機、固定電話、話務員坐席等)
操作方便,一般的網絡管理員即可輕松掌握
計費功能
本業務系統與我公司的計費系統配合可以提供預付和后付費計費功能(目前只提供后付費,預付費功能到八月份提供),后付費功能以話單形式提供。預付費可以支持單用戶和多用戶兩種方式。
查詢功能
系統提供話單查詢和余額查詢(預付費用戶)功能。用戶可以以Web方式登錄系統后查詢本人的相關信息。話單查詢以自然月為單位,可以是一個月內的任意天數,但不能跨月查詢。
管理功能
系統提供基本的管理功能,包括業務設置、號碼資源管理等。管理功能全部基于Web實現。
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