CRM在運(yùn)作過程中確實(shí)存在著太多的失敗案例，使不少打算使用CRM的企業(yè)望而卻步，那么一個成功CRM項目的實(shí)施，應(yīng)該注意哪幾點(diǎn)因素呢？易勢科技通過幾年來的研究市場，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

　　首先，正確認(rèn)識CRM。CRM是一個管理工程，并不僅僅是一種軟件或技術(shù)，因此它需要企業(yè)高層重視。在開始實(shí)施CRM前，必須要制定一個明確的目標(biāo)。明確CRM可以給我?guī)硎裁矗课倚枰鍪裁矗?/p>

　　高層領(lǐng)導(dǎo)的參與可以更好地使CRM系統(tǒng)與企業(yè)的管理制度、管理流程相配套，可以更好地協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門的資源，使各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)變得更加通暢，甚至有時可以站到公司的角度上以行政命令督促各業(yè)務(wù)單位的應(yīng)用。高層領(lǐng)導(dǎo)必須對項目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)椖繉?shí)施有一定理解，這樣才能把CRM系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息傳遞給相關(guān)部門和人員。

　　其次，部署CRM要堅持“以人為本”，讓員工滿意。很多員工對CRM軟件的認(rèn)識是數(shù)據(jù)的收集者工具，使用CRM會束縛自己的手腳，所以對部署CRM都是排斥心理。應(yīng)該讓更多的員工感覺CRM是一個有效幫助自己更好服務(wù)客戶的手段。使員工從被迫錄入CRM慢慢轉(zhuǎn)變成依賴。

　　所以，在從上至下的系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)則建立以后，使員工能夠理解企業(yè)應(yīng)用CRM的目的以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)能夠真正為員工解決哪些問題也是至關(guān)重要的。CRM的目標(biāo)與員工一致，將極大的提高CRM的成功率。

　　第三，實(shí)施CRM要有明確的規(guī)劃與目標(biāo)。制定規(guī)劃與目標(biāo)時，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平，也要著眼與外部環(huán)境的變化。企業(yè)一定要明白建立CRM系統(tǒng)的目的是什么：是競爭的需要還是要建立與客戶之間的密切關(guān)系。只有清楚自己實(shí)施CRM的初衷，才能制定出與自身相匹配的CRM實(shí)施計劃，這是實(shí)施CRM成功的關(guān)鍵一步。

　　最后，選擇一家經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)商來組織實(shí)施。這樣的服務(wù)商知道如何系統(tǒng)地幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程梳理，建立以客戶為中心的精細(xì)化業(yè)務(wù)規(guī)則，完善客戶價值評估體系，懂得如何克服規(guī)避項目實(shí)施風(fēng)險以及保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全等。在實(shí)施過程中，雙方密切配合，把實(shí)施的過程規(guī)范和細(xì)化，保證項目的層次推進(jìn)和效率，從而有效地控制風(fēng)險。